LOGO web 2 1

on . Hits: 63

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester II PA Penajam Peroleh Nilai Sangat Baik

Salah satu kewajiban yang harus dipenuhi dalam pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) ialah hasil survei kepuasan masyarakat harus bisa diakses secara terbuka oleh publik. Berkaitan dengan itu, Pengadilan Agama (PA) Penajam telah melakukan survei pada semester II Tahun 2020.

Capture hasil SKM

 

Berdasarkan survei yang telah dilakukan selama Semester II Tahun 2020 yang dilakukan oleh Tim Survei Pengadilan Agama Penajam dengan berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, dengan ini diumumkan hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester II Tahun 2020 sebagai berikut:

No.

Unsur Pelayanan

Nilai Unsur Pelayanan

Mutu Pelayanan

1

Kesesuaian persyaratan pelayanan

3,31

Baik

2

Kemudahan prosedur pelayanan

3,28

Baik

3

Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

3,39

Baik

4

Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

3,62

Sangat Baik

5

Kesesuaian produk pelayanan

3,75

Sangat Baik

6

Kompetensi/kemampuan petugas

3,73

Sangat Baik

7

Perilaku petugas pelayanan

3,79

Sangat baik

8

Kualitas sarana dan prasarana

3.73

Sangat baik

9

Penanganan pengaduan pengguna layanan

3.76

Sangat baik

Rata-rata tertimbang

3,60

Sangat baik

Hasil penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Penajam pada semester II Tahun 2020 mempunyai kategori Sangat Baik, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3,60 atau konversi IKM sebesar 89,91 %. Dari 9 unsur pelayanan rata-rata sangat baik, 6 unsur pelayanan memiliki kualitas pelayanan yang sangat baik dan 3 unsur pelayanan memiliki kualitas yang baik.

Ke depan diharapkan PA Penajam terus meningkatkan kualitas dan efektifitas layanan yang berbasis digital, seperti website, media sosial, e-court, layanan visual dan virtual lainnya yang ada di Pengadilan Agama Penajam;

Add comment


Security code
Refresh

Hubungi Kami

Pengadilan Agama Penajam

Jl. Provinsi KM. 8 Kel. Nipah-Nipah Kec. Penajam

Kab. Penajam Paser Utara - 76142

Kalimantan Timur

 

Telp: 0542-8541119

Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

maps1 Lokasi Kantor

Tautan Aplikasi